0086-21-58386256
۱۳- تیکت‌های پشتیبانی مشتری: تجزیه و تحلیل تعداد تیکت‌های جدید، تعداد تیکت‌های رسیدگی شده و زمان لازم برای رسیدگی به آنها به شما کمک می‌کند تا بهترین واحد خدمات مشتری را در صنعت خود ایجاد ...
کارشناس پشتیبانی مشتری کیست و وظایف او چیست؟ کارشناس مسئول خدمات پشتیبانی به تماس های ورودی و خروجی در مرکز تماس یک کسب و کار پاسخگویی می کند.
مهارت ارتباط با مشتری چیست؟ شما این مورد را انجام داده و از اولین نقش خود در پشتیبانی مشتری به‌عنوان نمایندۀ خط‌مقدم استفاده کرده‌اید و اکنون، تیم پشتیبانی مشتری موفق را مدیریت می‌کنید.
مثل اینکه در شعبه‌ای از یک فروشگاه یا کارشناس پشتیبانی از مشتری درخواست کند که به وی نمره بالایی دهد! سالی یکبار انجام می‌شوند و طبیعتا نمی‌توانند منعکس‌کننده بازخورد واقعی مشتری باشند.
با سپردن عملیات پشتیبانی مشتری به ارائه دهندگان bpo، کسب و کارها می توانند منابع داخلی و توجه خود را به سمت فعالیت های تجاری اصلی مانند توسعه محصول، بازاریابی و برنامه های توسعه هدایت کنند.
ارائه پشتیبانی و منابع عالی مشتری، تعامل با مشتریان به صورت حضوری و آنلاین و تشویق توسعه شرکت بر اساس نیازهای مشتری، همه به نشون دادن تعهد به مشتری مداری کمک می کنه.
پشتیبانی سایت. با گسترش حضور کسب و کار های مختلف در دنیای مجازی از طریق طراحی وب ، کسب اطمینان از خدمات نگهداری و پشتیبانی سایت یکی از ضروری ترین اقدامات و مهم ترین دغدغه های صاحبان مشاغل به شمار می رود.
آموزش برخورد با مشتری یا چگونه با مشتری صحبت کنیم؟. اولین اصل در ارائه خدمات به مشتریان و یک پشتیبانی خیلی مناسب این است که با مشتریان خیلی مودبانه صحبت کنیم ،در واقع به این مغنی می باشد که ...
پشتیبانی نرم افزار سی آر ام crm مخصوصا زمانی که کاری در رابطه با نرم افزار سی آر ام باعث سردرگمی مشتری می‌شود اهمیت بسیار دارد.یکی از شاخص های مهم در سنجش رضایت مشتری در پشتیبانی مشتری کاهش ...
ضمنا این مورد را مد نظر داشته باشید که اگر در برخورد با مشتری، پشتیبانی درستی انجام ندهید به ازای هر مشتری ناراضی 10 مشتری دیگر را نیز، از دست می دهید. چرا که تبلیغات دهان به دهان ( تبلیغات گرم ...
شاخص رضایت مشتریان ممکن است مستقیما بعد از پشتیبانی مشتری یا آموزش مشتری استفاده شود. به عنوان مثال پرسیدن یک سوال درباره سطح رضایت مشتری پس از اتمام مطالعه یک مقاله آموزشی، می‌تواند به شما ...
مدیریت ارتباط با مشتری CRM نحوه تعامل کسب و کار شما با مشتریان را توضیح می‌دهد. CRM تعاملات مشتری را از طریق کانال‌های مختلف، در یک مکان جمع‌آوری می‌کند. مدیریت داده‌های متمرکز به کسب و کارها ...
تفاوت بین پشتیبانی مشتری و تجربه مشتری چیست؟. این دو مقوله کاملا جدا از هم نیستند و شباهت‌های زیادی با یکدیگر دارند؛ در حقیقت ارائه خدمات مشتریان، یکی از مراحلی است که در طول تجربه مشتری طی می‌شود.
مرکز امداد مشتریان بانک رسالت، با به کارگیری کارشناسان متخصص در همه سطوح شبکه توسعه اجتماعی رسالت و با استفاده از ابزارهای پیشرفته و با ساختاری مشتری مدار ، ارتباطی دو سویه را با مشتریان ...
موفقیت مشتری یکی از توابع سازنده و فعال است که تجربه مشتری (CX) را به شکل طولانی مدت ارتقا داده و مسیر موفقیت آتی آن را هموار می کند. در اغلب سازمان ها، بخش های پشتیبانی و موفقیت مشتری با ...
اکثر مشاغل برای خدمات مشتری و فعالیت‌های پشتیبانی خود از chatbot استفاده می‌کنند. در عین حال بسیاری از آنها ربات‌هایی را نیز برای فرایندهای داخلی خود طراحی کرده و توسعه می‌دهند.
پشتیبانی مشتریان چیست؟. پشتیبانی مشتری به خدماتی گفته می‌شود که صاحبان کسب و کارها جهت بهبود فرآیند فروش و کسب رضایت به مشتریان خود ارائه می‌دهند. همچنین ارتباط بین فروشنده و مشتری با ...
قبل از راه اندازی نرم افزار Help Desk برای افزایش کیفیت پشتیبانی از مشتری، باید به سوالات زیر فکر کنید: 1- در حال حاضر از چه کانالهایی برای پشتیبانی از مشتری استفاده می شود؟. چه کانالها و روشهایی ...
3. کسب و کار مشتری مدار. کسب و کار مشتری مدار عبارت است از کسب و کاری که کارکنان آن با انتظارات، خواسته ها و نیازهای مشتریان آشنا بوده و در صورت توان به برآورده سازی آن بپردازند.
کارشناس crm یا کارشناس ارتباط با مشتری با پاسخ‌دهی به سوالات، حل مشکلات، ثبت و انجام سفارش‌ها، مشتریان را پشتیبانی می‌کند. او تلفنی و آنلاین با مشتریان خود در ارتباط است.
پشتیبانی مشتری فرآیندی است برای حل هر گونه چالش و نقاط درد مشتری به صورت فوری و موثر از طریق تلفن، ایمیل، چت زنده، بلیط و رسانه‌های اجتماعی انجام می‌شود.
نرم افزار پشتیبانی مشتری دانا دِسک به آسونی با سیستم تلفنی Voip نرم افزار دانا فقط با سرورهای ویپ Issabel ، Elastix و FreePBX سازگار است و اتصال به سایر مرکز تلفن‌ها (مثل IP-PBX های متن باز و …) پشتیبانی نمی ...
به گزارش ایبِنا به نقل از روابط عمومی بانک قرض الحسنه مهر ایران، مرکز ارتباط با مشتریان بانک مهر ایران در سال ۱۳۹۵ با رویکرد تداوم و تسهیل ارتباط با مشتریان ارجمند و در راستای تحقق بیش‌ازپیش اصل مشتری مداری و باهدف ...
پشتیبانی مشتری تیمی است که در صورت مشکلی که مشتریان با محصولات یا خدمات یک شرکت دارند، به آن ها کمک می کند. پشتیبانی از مشتری برای تجارت شما مهم است، زیرا وجود پشتیبانی برای کمک به حل سریع و ...
مدیریت درخواست های پشتیبانی در هر نوع کسب و کاری امری بسیار مهم و حیاتی است. کلیه‌ی تیکت های ثبت شده از طرف مشتریان، می بایست به صورت بلادرنگ و با بیشترین دقت پاسخ داده شوند زیرا بخش زیادی از تجربه‌ی مشتری بر اساس نوع ...
تیم پشتیبانی سایت شما می‌توانند به صورت گروهی در رایچت با مشتری‌ها در ارتباط باشند. امکان اتصال به تلگرام در این سرویس فعال است. روی هر سیستم مدیریت محتوایی که بخواهید نصب می‌شود.
پشتیبانی مشتری در اکثر کسب و کارها اغلب می تواند کاری باشد که هیچ وقت از آن قدردانی و تشکر نمی شود، اما نباید اینگونه باشد! فراموش نکنید که با کارمندان خود رفتار خوبی داشته باشید. اگر آنها از ...
راهنمای حریم خصوصی نوجوانان Google پاسخ برخی‌از مهمترین سؤالاتی را که درباره حریم خصوصی از ما پرسیده می‌شود ارائه می‌دهد. حریم خصوصی و شرایط اطلاعات زمینه‌ای بیشتری را درخصوص این «خط‌مشی ...
مدیریت خدمات مشتری چه چالشهایی دارد؟. در این مقاله 8 چلش مهم خدمات مشتریان را به همراه راهکارهای عملی آن مطرح کرده ایم. 4 گام در برخورد با مشتری عصبانی چیست؟. سازمانهایی که سیستم خدمات مشتریان ...
بخش عملیاتی «سی‌ار‌ام» به طور معمول، شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکارسازی عملیات بخش فروش یا «sfa»، پشتیبانی و خدمت به مشتری یا «css» و خودکارسازی عملیات بازاریابی یا «ema» می‌باشد.
آیا می‌خواهید یک تیم پشتیبانی از مشتریان، راه اندازی نمایید؟. نمی‌دانید از کجا شروع کنید؟. پس از راه اندازی تیم، بر اساس چه استانداردهایی تیم را مورد ارزیابی قرار می‌دهید؟. برای یافتن پاسخ ...
انواع مشتری در کسب و کار و نحوه شناسایی آنها موضوع بسیار مهمی است. ... است در حالیکه به رفع مشکلات آنها می‌پردازید؛ از طریق کانال‌های پشتیبانی مختلف مانند گفتگوی زنده با آنها در ارتباط باشید و ...
متن زیبا برای تشکر از خرید مشتری. ... همچنین بهتر است پشتیبانی خوبی مثل ارسال بارکد و کد مرسوله برای مشتری داشته باشیم. طیبه داوطلب . من هنوز هم معتقدم تقدیر به صورت دستی و دادن گیفت کارت بهتر از ...
مهارت ارتباط با مشتری چیست؟ شما این مورد را انجام داده و از اولین نقش خود در پشتیبانی مشتری به‌عنوان نمایندۀ خط‌مقدم استفاده کرده‌اید و اکنون، تیم پشتیبانی مشتری موفق را مدیریت می‌کنید.
در مرحله اول، مدیران پشتیبانی مشتری باید برای پشتیبانی از تماس‌های سخت مشتری و فشارهای شغلی خود، به صورت مکرر پشتیبانی مشتری خود را آموزش دهند و راهنمایی کنند تا مهارت ارتباط با مشتری ...
چگونه در مشتری احساس نیاز ایجاد کنیم؟ پاسخ این سؤال تنها یک کلمه است: مارکتینگ! با ترغیب مشتری به خرید، می‌توانید او را متوجه نیازش به محصول یا خدمات موردنظر کنید.
یک پشتیبانی موثر، شامل پاسخ به سوالات مشتری، کمک به نصب، راه اندازی یا ارتقا محصول یا خدمات جدید است. این خدمات حضوری (در محل مشتری یا در دفتر کسب و کار) یا از راه دور به مشتریان ارایه می شود.